Что такое BPM системы и бизнес-процессы
Что такое BPM системы и бизнес-процессы?
Современному бизнесу необходим набор операций, позволяющих создать конечный продукт. Определенная последовательность таких наборов операций, собственно, и есть бизнес-процесс. Под этим термином понимается некий ряд определенных задач, которые поддаются измерению.
Выполняются они персоналом и системами, главная цель которых — достижение заблаговременно запланированного результата. Условно его можно представить как: некое действие (иногда его называют функцией), поступление ресурсов (обрабатываются на основе определенных правил каким-либо механизмом), создание продукта потребителям.
Бизнес-процесс характеризуется рядом неотъемлемых составляющих:
- Наличие внутренних и внешних пользователей
- Действуют внутри организации, между ее подразделениями и другими компаниями
- В основе лежит способ выполнения работ, характерный для организации
Бизнес-процессы имеют три неотъемлемых элемента:
- место (где проистекают процессы)
- объект (процессы — результат действия с объектами, они могут быть физическими и информационными)
- задачи (основная цель производимой работы — воздействие на объекты)
Планирование командировок, расчет суммы заказа от потенциального клиентапокупателя, составление сметы, согласование документов и договоров, открытие нового счета, выполнение производственного заказа, услуги, транспортировка товара — все это примеры бизнес-процессов.
Внедрение бизнес-процессов — технологическое решение, позволяющее обеспечить строгий, жесткий контроль за выполняемыми действиями, повысить управляемость и скорость выполнения.
Начало компьютерной эры позволило производить попытки для улучшения бизнес-процессов. Изначально внимание было сконцентрировано планированию ресурсов организаций. Управление бизнес-процессами начали применяться в таких областях как производство, логистика, закупки, бухучет, далее это коснулось автоматизацию продаж и маркетинг.
В дальнейшем стала внедряться автоматизация управления отношений с поставщиками и клиентами. Сейчас можно увидеть активное внедрение управления бизнес-процессами (ВРМ) и компьютерных систем, которые позволяют автоматизировать управление всеми (или частью, основной) бизнес-процессами компании.
ВРМ вводят в те отрасли, где можно значительно повысить эффективность. Какие-то процессы могут включать в себя несколько подразделений организации, а какие-то возникают в качестве результата взаимодействия компании с поставщиками, партнерами по бизнесу, клиентами.
Бизнес-процессы необходимы для увеличения производительности (начиная от найма персонала до обработки заказа на покупку). BPM автоматизирует и упорядочивает бизнес-процессы, способствуют реструктуризации, управлению и контролю производственных процессов для достижения продуктивного и эффективного выполнения работы.
Для эффективного использования ВРМ предприятиям следует сконцентрироваться на итогах процессов и проведению производственных потоков с учетом запланированных результатов самого процесса. Задачи, выполняемые людьми и компьютерами не должны различаться. ВРМ распознает взаимодействие между объектами, задачами и местом и приводит их соответствуя технологическому процессу.
Бизнес-процессы и использование ВРМ-систем
Бизнес-процесс представляет собой определенное количество шагов деятельности, которые направлены на создание некоторой услуги или продукта. Это означает, что в результате должна появиться продукция, услуга или информация, которая востребована потребителем.
В каждой компании этот процесс включает в себя определенные работы, которые выполняются в соответствии с заданными требованиями. Специфика конкретных мероприятий и задач, а также ожидаемый результат зависят от направления деятельности каждой отдельной организации. Бизнес-процессы можно разделить на управляющие, операционные и поддерживающие.
Важность бизнес-процесса для успешного ведения дел в некоторой области заключается в том, что он позволяют организовать деятельность компании так, чтобы она производила товары или предоставляла услуги, максимально востребованные современными потребителями. При этом выполняется только полезная деятельность, а лишняя активность сводится к минимуму или полностью исключается. Правильное планирование и реализация процесса дают возможность снизить себестоимость производства и улучшить распространение товара.
Так как бизнес-процессы могут включать в себя множество различных элементов и быть достаточно сложными, их управление можно эффективно производить с помощью специальных программ, которые называются ВРМ-системами. Их использование позволяет автоматизировать бизнес-процессы, что значительно упрощает выполнение.
Специальные компьютерные программы, как правило, рассчитаны на некоторое количество шагов, которые четко фиксируются. Стоит сразу учитывать, что даже незначительные изменения процесса раньше ( и во многих системах по сей день)требовали перепрограммирования, которое может занять много времени. Последние новинки в BPM системах впрочем позволяют снизить роль программистов, обеспечивая ввод и изменения данных процессов в визуальном режиме, именно руководителями и бизнес пользователями, на ходу и гибко изменяя и оптимизируя их.
Стандартная ВРМ-система включает в себя традиционный набор элементов – проектирование, выполнение и мониторинг. Проектирование предполагает подробную разработку схемы бизнес-процесса. За выполнение отвечает BPM Engine, так называемый «двигатель» системы, он начинает процессы, следит за их изменениями, сохраняет реквизиты и выполняет установленные правила.
При мониторинге производится контроль бизнес-процесса, информация о котором отображается с помощью статистики или графического изображения. ВРМ-системы, как правило, рассчитаны на предоставление некоторого количества отчетов, которые содержат параметры процессов. С помощью этих данных можно определить их эффективность.
Применение ВРМ-систем позволяет добиться многих преимуществ при планировании и реализации бизнес-процессов. Они дают возможность увеличить скорость выполнения процессов, повысить их качество и организовать управление с учетом показателей, что заметно облегчает анализ и усовершенствование того или иного бизнес-процесса. Кроме того, моделирование и перестройка позволяют компании быть более гибкой. Все эти моменты делают ВРМ-системы очень популярными среди большинства крупных организаций.
Пример BPM системы — BPM система ELMA, среди продуктов, которые мы используем для внедрения у клиентов, которым требуется ПО подобного типа.
Русские Блоги
Галопирующая система BPM-двигатель-процесс-двигатель 2020 перезагрузка
Обзор предисловия:
Спасибо за упорный труд художников и коллег По , Для этой туманной эпидемии атмосфера Добавьте немного блеска.
Цветовая система на этот раз в основном светло-серая, потому что большая часть рабочего режима ccbpm встроена в вашу среду разработки для работы, поэтому цветовая система ccbpm должна быть универсальной моделью, светло-серой, без индивидуальности. Его можно сочетать в нескольких цветах.
В цветовой системе нет индивидуальности, это индивидуальность, лаконичность и живость — главные черты стремительного дизайна bpm.
Обновление интерфейса на этот раз происходит в основном в фоновом режиме, дополненном передним планом.
- Фоновая страница
- Страница приветствия
- Анализ данных всего процесса
- Страница проектирования процесса
- Схема 1
- Схема 2
- Блок-схема 3
- Анализ данных и мониторинг одного процесса
- Атрибуты процесса
- Атрибуты узла
- Вторичный администратор
- Титульная страница
- авторизоваться
- Главный интерфейс
- Положить начало
- Предстоящие
- в пути
- Узнать
- Я инициировал
- Узнать
- Я одобрил
- Распределение моего процесса
- Мой процесс
- Интегрированный запрос
- Больше ресурсов
===OVER===
Врм двигатель что это
Galaxy от Dalet – это самая продвинутая версия Системы Управления Медиафайлами (the Media Asset Management), и самая последняя версия Dalet Enterprise Edition.
Это очередной прорыв за 10-летнюю историю развития Систем Управления Медиафайлами (MAM) и изучения работы клиентов c МАМ.
Решение Galaxy было впервые показано на выставке NAB 2012 и получило награду TV Technology STAR 2012 Award за технологические достижения.
В ядре используется уникальный «двигатель» управления бизнес процессами ( BPM )
Galaxy от Dalet – это продвинутая платформа МАМ с мощным двигателем, который полностью совместим с современным стандартом описания рабочего процесса для Управления Бизнес Процессами (BPM). Созданная для решения задач вещательных компаний, медиа индустрии, Galaxy от Dalet обеспечивает содержательную связь управлением метаданными, рабочими процессами, и процессами между различными производствами и системами дистрибуции.
Усиливая интеллект Двигателя BPM, Galaxy от Dalet открывает новые перспективы, углубляется в решение Ваших операций, заметно улучшает эффективность и скорость.
Что нового в Galaxy от Dalet:
— Улучшенное бизнес-видение. Система организовывает задачи, выполняемые автоматически и вручную;
— Designer Tool позволяет Вам смоделировать технологический процесс графически, упрощая процесс производства;
— Контекстный список «Что делать?» располагает задачи по приоритетам. Соответствующие комплекты инструментов связаны с задачами;
— Создание ключевых показателей эффективности – выполнение простых бизнес-отчетов или создание данных для всестороннего анализа и постоянного контроля бизнес-деятельности;
— Эгрономический, усовершенствованный, графический интерфейс пользователя создан в соответствии с современными стандартами удобства и простоты в использовании;
— Редактор Dalet One Cut Multimedia Editor – полностью интегрированный, удобный в работе, многоканальный аудио и видео редактор, содержащий различные эффекты.
Бизнес-ориентрированный МАМ, созданный для медиа индустрии
Ядром аппаратно-программного комплекса Dalet Galaxy является высокоинтеллектуальная платформа управления медиаданными (МАМ) в сочетании с программными решениями BPM (Business Process Management), позволяющая настраивать и отслеживать все аспекты медиапроизводства, а также управлять всеми бизнес-процессами. Эта платформа также включает в себя полный набор инструментов для оптимизации основных технологических процессов:
— Инструменты, чтобы проектировать и управлять доступом к медиафайлам и метаданным;
— Инструменты, чтобы организовывать технологическое производство, автоматизированные процессы и задачи, выполняемые вручную;
— Встроенные инструменты для создания материала (просмотр, редактирование, работа с архивами и др.);
— Средства для объединения несхожих компонентов в единую систему – бизнес-инструменты для наилучшего обзора всего процесса.
BPM – это просто
Основы управления бизнес-процессами
Концепция BPM, или Business Process Management, считается крайне сложной для внедрения, а ее терминология может запутать даже подготовленного специалиста. Однако управление бизнес-процессами позволяет значительно повысить эффективность компании и модернизировать систему менеджмента. Но для того чтобы внедрить BPM, подход нужно понять. Разбираемся в его основах.
Профессиональные консультанты, говоря о процессном подходе, часто увлекаются техническими подробностями. Конечно, обсуждение деталей, например, особенностей графического изображения схем или распределения ролей в бизнес-процессе — это, безусловно, очень важно. Но только тогда, когда концепция BPM уже принята людьми от бизнеса, а не только технарями.
Пока этого не произошло, есть риск, что подход может сразу отпугнуть своей сложностью. Хотя суть BPM как раз в том, чтобы делать прозрачным и понятным то, что раньше было запутанным. Подход помогает бизнесу не только увидеть возможности повышения эффективности, но и воспользоваться ими.
Но прежде нужно как можно проще рассказать сотрудникам компании о важных элементах процессного подхода. Начнем с определений BPM, BPMS и BPMN. А дальше разберемся с тем, каким образом они связаны с эффективностью бизнеса.
На заметку
У меня есть свой ютуб-канал, где я стараюсь максимально понятно рассказывать о процессном подходе. Тезисы этой статьи будут сопровождаться ссылкой на видео с более подробной информацией по теме. Enjoy it!
BPM, Business Process Management, управление бизнес-процессами, процессный подход – это концепция, соединяющая цели компании с ожиданиями клиентов путем соответствующей организации сквозных процессов.
Важно дополнить: BPM — это не только теория с правилами по организации процессов, но и действия, предпринимаемые для ее реализации на практике.
BPMS, Business Process Management System – это уже о технологиях, которые помогают в претворении процессного подхода в жизнь. Точнее — особый класс ПО , своего рода двигатель подхода.
BPMN, Business Process Model and Notation – это универсальный и очень емкий способ записи бизнес-процессов. Он понятен и бизнесменам, и технарям, что позволяет им заговорить на одном языке.
Бизнес-процессы – особые правила предоставления сервисов компании
Бизнес-процесс – это многократно повторяющаяся упорядоченная во времени последовательность действий – задач, операций, направленная на создание ценности или достижение результата.
За этим формальным и, мягко говоря, не самым понятным определением скрываются различные сервисы компании. Бизнес-процесс определяет, как эти сервисы предоставляются.
Формулирование бизнес-процесса как правила предоставления сервиса – очень важно. Думая о деятельности компании как о различных сервисах, сотрудники начинают мыслить клиентскими ожиданиями от всех выполняемых действий. А следовательно, строить всю работу компании вокруг клиентов. Этот ракурс является единственно верным с точки зрения концепции BPM, в том виде как она задекларирована и в BPM CBOK и в стандарте ИСО 9001 .
Так что же это за последовательность действий, направленная на создание ценности для клиента? Это не только производство и продажа продукта, а любая регулярная деятельность:
выдача кредита в банке;
возврат товара в магазине электроники;
прием нового сотрудника на работу;
закупка сырья для производства;
сдача отчетности в федеральный орган контроля.
По этим примерам понятно, что, говоря о создании ценности для клиентов, мы имеем в виду не только внешние процессы, направленные на клиентов компании. Обслуживание собственных сотрудников, то есть ее внутренних клиентов, – это тоже бизнес-процесс.
Бизнес-процесс как сервис для внешних и внутренних клиентов
Рассмотрим для примера бизнес-процессы банка. Одни процессы банка направлены на внешних клиентов – банк выдает кредиты, выпускает пластиковые карты, занимается возвратом денег от должников. В тоже время другие процессы направлены на внутренних потребителей – сотрудников банка. Они ходят в отпуск, увольняются, ездят в командировки и проходят обучение.
Сотрудников у банка может быть не одна тысяча – каждый раз этот процесс будет выполняться в строгом соответствии принятыми нормами.
Справка
Американский центр производительности и качества APQC выпустил межотраслевой классификатор процессов. Знакомство с ним поможет понять, какие процессы бывают и насколько они охватывают деятельность компании.
Подробнее о разных видах бизнес-процессов в коротком ролике:
Бизнес-процесс как конвейер задач
Для демонстрации утверждения о многократном повторении процессов представим все задачи в виде конвейера.
Заниматься оптимизацией разовой задачи не так выгодно. Например, банку, скорее всего, не нужно автоматизировать процесс ремонта офисной мебели. Если, конечно, это на Сбербанк с десятью тысячами отделений, но тогда ремонт мебели – это и не разовая задача.
Благодаря тому, что процессов много, эффективность работы этого конвейера напрямую влияет на эффективность и конкурентоспособность всей компании.
Взять, к примеру, процесс выдачи кредита. Если конвейер задач работает плохо, на отдельных этапах банк будет тормозить. В какой-то момент клиент просто скажет: «Мне надоело ждать!», — и уйдет к конкурентам.
Что делать банку? Процессный подход утверждает, что путь должен быть таким:
описать все процессы;
сократить промежутки между этапами;
некоторые задачи решать параллельно;
оперативно перекидывать заявки между свободными менеджерами;
автоматизировать рутинные и повторяющие задачи.
Обобщая – всячески повышать четкость и эффективность работы.
Подробнее о процессах как о правилах предоставления сервиса и конвейере задач:
Разобравшись с основами бизнес-процессов, нужно ответить на следующий вопрос: что делает BPM управленческой концепцией, а не просто теорией, рассказывающей о том, какие бывают процессы?
BPM как управленческая концепция
Управление бизнес-процессами – совершенно другое мировоззрение, которое в корне отличается от пока что чаще встречающегося и более простого функционального управления. В чем же между ними разница?
Управление бизнес-процессами в среде профессионалов — это достаточно конкретный термин, под которым понимается определенный перечень мероприятий.
Для простоты будем считать, что под управлением бизнес-процессами в компании мы понимаем, что:
Процесс выделен и описан, следовательно понятно, кто, что и когда делает.
Деятельность измеряется — можно оценить эффективность действий.
Организация непрерывно работает над тем, чтобы процесс работал как можно лучше.
Теперь о том, как это противопоставляется традиционному подходу. В любой компании есть отделы, каждый из них выполняет некоторую функцию. Как конвейер. В отдел приходит задача, отдел ее выполняет и передает другому отделу. Тот в свою очередь берет результат этой работы, выполняет свои операции и передает дальше.
Работа может выполняться неплохо, а может и плохо. Руководители следят за тем, как трудятся сотрудники их отделов. Но никто не контролирует процесс в целом. Значит есть риск, что в процессе обнаружатся лишние действия, а интересы клиентов никак не будут учитываться.
Процессное управление перестраивает структуру управления организации. Во главе всего становятся бизнес-процессы. Деятельность компании представляется не как работа функциональных отделов, а как цепочки связанных бизнес-процессов.
Больше о разнице функционального и процессного подхода в видео:
Вначале материала подчеркнуто, что BPM не имеет отношения к ПО. О программах, которые помогают следовать процессному подходу, самое время рассказать сейчас.
BPMS как технология, поддерживающая BPM
BPMS — это система управления бизнес-процессами, то есть программное обеспечение для автоматизации BPM.
Может ли BPM существовать без ИТ? Более чем! Но только с применением правильных программ можно не только обеспечить соблюдение, но и приумножить выгоды процессного подхода.
BPMS — это не просто способ автоматизации. Это продукт с «предустановленной» методологией процессного управления, который подразумевает главенство бизнес-процессов. Программное обеспечение позволяет описывать, исполнять, контролировать и улучшать процессы организации. То есть делать все, что подразумевается под управлением.
Рассмотрим, как это работает на примере ELMA BPM.
Описание
Аналитик создает модель процесса в визуальной среде с использованием нотации BPMN. Это похоже на рисование блок-схем. В такой блок-схеме прописывается вся логика бизнес-процесса.
Затем определяются данные, с которыми будут работать пользователи – это, например:
Настраиваются экранные формы — то, что будут видеть пользователи при работе с задачами процессов.
Исполнение
Модель превращается в бизнес-приложение. Теперь десятки, сотни, тысячи пользователей, в зависимости от размеров организации, смогут зайти на веб-портал системы и запустить процесс или получить задачу.
Пользователи выполняют задачи по бизнес-процессу, работают с экранными формами. А система следит, чтобы все пользователи вовремя и с должным качеством выполняли работу.
Как только один пользователь выполняет задачу, система автоматически поставит задачу следующему – все в соответствии с заложенной логикой бизнес-процесса.
Логика может быть достаточно хитрой. Например, система может автоматически перераспределять задачи в зависимости от загрузки, действий исполнителей или важности.
Контроль
Система автоматически строит аналитику по исполнению процессов. Использование метрик процесса позволяет находить «узкие горлышки».
Улучшение
Бизнес-процессы в BPMS — это очень гибкие бизнес-приложения. В любой момент можно внести изменения в процесс, и система начнет работать по-новому. Гипотезы аналитиков очень быстро превращаются в реальные изменения правил, по которым начинает работать компания.
На видео показана жизнь одного из процессов. Все изменения производились с целью повышения удовлетворенности потребителя на протяжении 1 года. Каждая картинка в видео — это версия процесса, которая работала в промышленной эксплуатации от 1 до 4 недель
Подробнее об автоматизации в BPMS:
Таким образом, можно сказать, что BPM нацелен на то, чтобы сотрудники и руководители получили ясное представление о том, как на самом деле работает компания, какую она создает ценность и как на все это можно влиять, избегая бюрократических препятствий функционального управления.
Цифровой двойник НПО Энергомаш
В НПО Энергомаш состоялся учебно-практический семинар «Цифровой двойник предприятия и цифровой двойник изделия».
Представители Центра компьютерного инжиниринга (CompMechLab) СПбПУ и «Логика BPM» представили руководству НПО Энергомаш проекты и решения по цифровизации производства, моделированию испытаний, созданию программных комплексов по проектированию изделий, созданию и отладки производственной цепочки, начиная от стадии планирования и заканчивая созданием опытного образца.
Генеральный директор АО «НПО Энергомаш» И.А.Арбузов подчеркнул, что никто в мире сегодня не оспаривает преимущество цифрового проектирования и моделирования испытаний, цифровизации технологических процессов.
«Сейчас мы находимся на первом этапы построения цифрового двойника изделия и должны научиться собирать данные, анализировать их и формировать базу знаний. Далее, собрав весь большой массив данных, мы сможем уже создавать версию цифрового двойника. Как результат мы имеем практически абсолютную прозрачность и по причинам отклонений, и возможность прогнозирования и управления рисками будущих потерь. Это позволит снизить не только количество натурных испытаний, но и получить больше информации о качестве изделия, и, соответственное, снять риски. Это системная работа над качеством изделия, которая нам очень нужна сегодня», — сказал И.А.Арбузов.
Руководитель Центра компьютерного инжиниринга А.И.Боровков рассказал о некоторых реализованных проектах. Заказчиками Центра являются ведущие автомобильные компании (BMW, Daimler, GM), авиационные компании (Airbus, Boeing, АО «Гражданские самолеты Сухого», «ИРКУТ», ОАК), предприятия атомной, нефтегазовой, металлургической промышленности, двигателестроительные предприятия («ОДК-Климов», НПО «Сатурн», ОКБ им. А.Люльки).
По его словам, расчеты ведутся на суперкомпьютере, который менее чем за сутки способен обработать такой объем информации, на обработку которого раньше требовалось более полугода.
«Ракетный двигатель – это примерно 11 тысяч деталей. Соответственно, для того, чтобы управлять этим изделием и иметь цифровой двойник многоуровневая матрица целевых показателей должна содержать порядка 110 тысяч целевых показателей и ограничений. У нас есть опыт чуть больше — 120 тысяч. Тогда о каждом кубическом миллиметре конструкции на каждом этапе ее жизненного цикла мы знаем все, что с ним происходит, как он себя ведет», — отметил А.И.Боровков.
Президент компании «Логика BPM» Каменнова М.С. рассказала о предпосылках и необходимости построения цифрового предприятия, методологии и технологии, применяемых ее компанией.
Кроме того, она представила на рассмотрение общий взгляд на концепцию построения цифрового предприятия на процессах жизненного цикла изделия НПО Энергомаш и его развитии.
«Новые информационные технологии существенным образом влияют на основные функции промышленных предприятий, на модели управления, на услуги и продукты, на бизнес-процессы. Кроме того, аналитики сегодня заявляют, что все что может быть оцифровано рано или поздно будет оцифровано», — сказала Каменнова М.С.
По ее словам, это связано с тем, что оцифровка ведет к исключительно новой производительности и гибкости предприятий.
«За счет автоматизации контроля, цифровизации технических и технологических данных, стопроцентного проектирования в «цифре» значительно повышается качество продукции. Также снижаются затраты на испытания изделия, потому что уже не требуется проводить натурные испытания, а необходимо всего лишь моделирование испытаний», — пояснила Каменнова М.С.
